在全球经济时代的今天，用户体验当仁不让成为了“注意力经济”的最佳代言，它是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等演变的结果，并借助网络、通信和数字媒体技术，拓展了交易领域、改写了商业模式、创新了经济形态，成为了当下最具竞争力的行业。
今天，小编就用户体验在当今企业的中作用，专访了上海聚哲商务咨询有限公司总经理艾博和用研总监赵正宣。请他们谈一谈作为战斗在用户体验第一线的人员，在目前困难的经济形式中，用户体验可以发挥怎样的作用。上海聚哲，成立于2010年，总部位于上海，是一家以用户体验研究与服务为主的咨询公司，赵正宣专门负责用户体验研究，艾博主抓用户招募工作。
赵正宣(Taylor Zhao)，2006年毕业于清华大学工业工程系，人机交互方向博士。自毕业以来，一直从事用户体验研究工作，先后服务于上海惠普，惠尔浦中国，欧特克软件（上海）有限公司，目前任职于上海聚哲咨询有限公司，负责用户体验研究工作。赵正宣平时喜欢别人叫他Tay哥，是用户体验这个行业老兵级的人物。除了主业之外，赵正宣还在业余时间运营自己的自媒体网站Taytalk泰艾说（http://taytalk.cn)，分享自己的工作和生活心得。
谈到用户体验在中国的发展历程，赵正宣感慨良多。2006年刚刚参加工作那会，去杭州参加UPA中国大会，从业都多是从其它行业转行而来，真正的用户体验专业在中国的大学还非常的稀少。如今，国内著名的院校基本上都配备了用户体验相关的专业，每年为企业输送了大批高质量的人才，中国的用户体验在世界用户体验行业协会中也扮演了越来越重要的作用。如果，中国用户体验行业已经有了两个大型行业组织，分别是UXPA中国和IXDC中国，前者关注整个用户体验，后者更加关注体验设计。
赵正宣指出，苹果07年推出iPhone后，其精美的设计，良好的用户体验，在手机市场取得了巨大的成功。随着苹果的成功，用户体验这一名词也越来越多地进入国人的眼帘，体验致上的观念也深入人心。过去十年，对于中国的用户体验从业者来说，是黄金的十年，他们目睹了中国的互联网崛起，百度，腾迅，阿里巴巴这样的世界级互联网公司的诞生，让用户体验设计在企业中的地位也达到了空前的高度，从业者的热情也空间高涨。
然后，随着中国经济进入L型的常态，企业面临的竞争也会越来越巨大，用户体会无疑担当着至关重要的作用，今后的竞争，不再是数量的竞争，而是质量的竞争，而体验又是质量最直接的体现。如何让企业在新的经济环境中处于有利的地位，从竞争中脱颖而出，就成了每一位用户体验从业者必需面对的问题。因此，赵正宣认为，经济形式越是恶化，用户体验越会体现出其价值，因此这一行业的前途非常光明。
艾博（Rita Ai)，1980年出生于吉林长春。2006年中国矿业大材料专业硕士研究生毕业于。毕业后自主创业，创办电子商务公司，主打高端婚纱市场。回顾那段日子，艾博最深的感受就是这三年为自己的沟通交流能力打下了良好的基础，也深深体会到体验对于成交至关重要的作用。因此，在2010年，毅然再次创业，成立上海聚哲商务咨询有限公司，主打用户体验招募及用户研究全套服务。巨大的行业转变，艾博却认为非常自然。因为电子商务其实也是服务客户、改善用户体验的过程。所以自己转到用户体验这个新的行业，一点也不会感到陌生，可谓驾轻就熟。
上海聚哲rita艾博
艾博指出，高质量的用户招募是用户体验研究的最重要的环节，因为招募质量的好坏，直接影响最后的研究结果，而招募进度的快慢，也直接影响整个研究的进。因此，上海聚哲秉承用户至上原则，以高标准，严要求的态度，兢兢业业准时完成用户的每一项招募任务。良好的招募结果，为客户后续的研究工作打下坚实基础。自成立以来，聚哲咨询已陆续为不同客户招募了超过1000多名合格用户。
艾博介绍，除了用户招募，上海聚哲还提供全套用户体验研究服务，包括可用性测试服务、焦点小组研究、入室访谈，线上线下问卷，实验室租用，研究后勤保障等工作。自2010年成立以来，已经服务了象惠普、通用汽车、欧特克软件、SAP软件等世界500强企业。此外，还与更多的中小企业进行深度合作，例如文思海辉、苏州广成、美国Consumer-connection，荷兰MMID等中小企业，帮助它们快速定位市场、挖掘用户需求，开发出具有竞争性的产品与服务，在中国市场取得不断的成功。在艾博的领导下，聚哲咨询已成功完成了超过100多个用户体验招募及研究工作。
在采访的最后，艾博和赵正宣强调：其实，吸引力和用户体验，二者在企业中是相互融合，缺一不可的，企业只有将二者有机结合才能打造出完美的产品和服务，用户体验也才能发挥出最好的效力！